♡お客様からのお問い合わせで多い物をまとめました。

お問い合わせの前に一度ご確認下さいませ。※随時更新しております。

 ・返品交換について

💟※一度購入して頂いた商品は、いかなる場合も返金できません。

💖サイズが合わない場合、購入した商品の付属品の欠品、または商品の破損などがあった場合商品到着から7日以内に必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

💛商品到着後、商品に不備がないか速やかにご確認ください。

💖下記の条件に当てはまる場合には、交換・返品をお受けすることができませんので、予めご了承ください。

💛商品到着後7日以上経過した商品

💛納品書を提出できない

💛タグの紛失や破損された商品（タグをカットした商品)

💛修理、洗濯、クリーニングされた商品

💛お客様のお手元で臭いが付着したり、お客様の過失や故意によって破損（汚れや傷）が生じた商品

💛セール商品、水着、ランジェリー、靴

💛【Last one】表記のある商品(最後の１点をご購入いただいた場合)

💛予約商品は入荷数量が限られる為不良品以外の交換を承れません。

※在庫のご用意が出来ない場合がございます。

※オンライン限定予約商品は、受注分のみの入荷の為、サイズの交換は出来かねます。

※プリント商品の小さな点汚れや、商品個体差のあるプリント商品に関しましても返品交換不可となります。

💖お客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い等）による交換の場合、返送料は全てお客様にてご負担いただきます。

予めご了承ください。 ※返送の際はヤマト運輸、着払いにて発送させて頂きます。

💖不良品のお届けによるご返送・交換希望の場合、返送料は弊社が負担いたします。

💖不良品と同じ商品がない場合、違う色またはサイズと交換も可能です。

💖在庫が無い場合は他の商品と交換もできます。購入した商品より値段が低いものと交換する場合は差額は返金できません。 購入した商品よりも値段が高い場合は差額を支払っていただきます。（交換希望商品と同数の交換となります。）

💛商品交換は一回のみ承ります。一度交換された商品は交換出来かねますので予めご了承ください。

※不良による交換希望はtoalicejapan@yahoo.co.jpまで不良個所の画像を必ず添付してお問い合わせください。

※写真の添付無しでの不良申請は対応致しかねます。

・商品の在庫について

・完売した商品の再入荷はありますか？→商品により再入荷が可能な場合がございます。お問い合わせより商品名、カラー、サイズ、個数をお問い合わせくださいませ。

・オンラインショップでも子供服は購入できますか？→現在オンラインショップでの子供服のお取り扱いはご予約のみとなっております。(※ご予約分のみの入荷の為一般販売はございません。)

・発送について

・注文が完了しましたがいつ届きますか？→受注確認後、通常商品であれば２日～３日以内に発送させていただきます。

予約商品に関しましては入荷次第の発送となりますので受注確認から１週間後～最大2か月以内に発送させていただきます。

・予約販売商品と通常販売商品を一緒に注文したけど、予約販売商品の入荷まで待てないので先に通常販売商品を送ってほしい→

予約商品の受付の際ご案内させていただいております通り、予約販売商品と通常販売商品を同時に注文した場合は在庫が全て揃い次第の発送となります。商品を分けて発送することはできませんので予めご了承くださいませ。

※お急ぎの場合は必ず一般販売商品とご予約商品を分けてご注文下さい。

・クーポンについて

・いかなる場合も併用できません。

送料無料等のイベント中にクーポンコードを入力されますと、クーポンを優先して割引が行われ、送料無料の適用外となります。ご注意下さい。

ご注文確定後のクーポン、割り引きご利用の変更はできかねますので予めご了承下さいませ。

・コンビニ後払いについて

・商品が届いたのに請求書が入っていません。→請求書は同梱ではなく商品お届けから約２～３日後に発行されます。ハガキ型の請求書が届きましたら２週間以内にお支払い下さいますようお願いいたします。

・コンビニ後払いを選択して注文したがキャンセルになった。どうして？→コンビニ後払いをご利用のお客様はこちらのサービスがご利用いただけるか審査がございます。審査結果がNGとなった場合はご注文が自動的にキャンセルとなります。コンビニ後払いをご利用頂けないお客様はクレジットカードをご選択の上再度ご注文下さいませ。

※どちらのお支払い方法もご利用頂けない場合は銀行振込をご案内させていただきますので、メールまたは問合せよりご連絡下さいますようお願い申し上げます。

・サイズについて➡️

商品に付いておりますのタグのサイズ表記は0=Sサイズ、1=Mサイズ　表記となっております。

商品説明欄に記載されておりますサイズをご参考下さいますようお願い申し上げます。

※予約商品に関しましては生産の過程で少々サイズに変更が生じる場合がございます。

・デニム素材について➡️
デニム素材を使用しておりますので素材特有の匂い、仕様がございます。
デニム素材の製品は縫製後に染料を洗いますので、品質表示タグ、ブランドタグがその際に染色される場合がございます。

 ・ 過去に販売された商品のサイズや商品画像の提供について➡️

上記のようなお問い合わせ内容には以前フリマアプリに出品するために利用されたお客様がいらっしゃいましたので大変申し訳ございませんがお答え、対応致しません。

・オーダーメイドは行っておりません。➡

お客様のご要望に合わせた商品のサイズ変更、デザイン変更は行っておりません。

イベントや衣装等、商品数を多くご入用の場合は商品名または商品番号とサイズ、カラー、個数をご明記の上お問い合わせよりお気軽にご相談下さい。

・お客様個人への再入荷のご連絡サービスは行っておりません。

・公式オンラインショップ、実店舗購入以外の商品お問い合わせはご返答できません。→最近セレクトショップや個人輸入等で購入した商品の問い合わせが増えております。商品の購入先のカスタマーセンター等ご確認の上お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。またToAliceの製品に関しまして、直営店以外の委託販売許可は行っておりません。フリーマーケットアプリ、古着店等での弊社商品のお買い上げに関しましてのお問い合わせには一切お答えできませんのでご了承下さいませ。

･領収書の発行について

 領収書の発行を希望される場合は、ご注文時備考欄へ宛名･但し書きと共にご明記下さいませ。ご注文の商品と共に同梱いたします。

※コンビニ後払いをご利用のお客様に関しましては、宛名がご注文者様と同じ場合はご請求書控えを領収書としてご利用下さいませ。

※商品発送後の領収書発行は基本的に受け付けておりませんが、ご希望の場合は郵送費お客様ご負担に限り対応させていただきます。

※領収書の再発行は出来かねます。

・宅急便･宅急便コンパクト･ネコポスの品名表示について

お客様からご注文いただいた商品２点が文字数内記載されます。

品名に変更のご希望がある場合はお手数ですが備考欄にてお申し付け下さい。

※衣類・衣装以外の明記はお断りする場合がございます。